1989年芝浦工業大学工学部卒。株式会社CSK（現SCSK）入社後、SE、営業、営業企画、センターマネジメントなど様々な職種を経験し、多くの企業のコンタクトセンターを支援。HDI国際認定オーディタとして、ISP・メーカーの国際認定取得に尽力。その後2012年に独立。

独立後は、コンタクトセンター向けのコンサル・トレーニングを提供。

2015年からメディアリンク株式会社にて自社音声系プロダクト事業拡大に中長期にわたり注力し、コンタクトセンターのテクノロジーとプロセスを支援。また金融機関向けの認証システムの構築・提供などビジネスコミュニケーション全般の課題解決に尽力した。

2026年、Ever After & Co.を設立。AI時代におけるテクノロジーを活用しながらCXを最大化させる、「ブランドプロミスを果たすこと」の重要性を追求している。